← Tillbaka till Call2Order

Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 2026-02-11

Vem är ansvarig?

Call2Order är en tjänst som tillhandahålls av DirAgent Sverige AB (org.nr: 559545-5386) på uppdrag av den restaurang du beställer från. Restaurangen är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. DirAgent Sverige AB agerar personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna på restaurangens uppdrag.

Vilka uppgifter samlar vi in?

När du ringer för att beställa mat samlar vi in följande:

• Telefonnummer – ditt inkommande nummer (caller ID)
• Namn – om du uppger det under samtalet
• Beställning – vilka produkter du beställer, anpassningar och önskemål
• Samtalsinnehåll – samtalet spelas in och transkriberas för att kunna behandla din order korrekt
• Tidpunkt – när samtalet skedde och önskad upphämtningstid

Vid onlinebeställning samlar vi även in den information du fyller i beställningsformuläret.

Varför behandlar vi dina uppgifter?

Ändamål	Laglig grund
Ta emot och hantera din beställning	Avtal
Skicka orderbekräftelse via SMS	Avtal
Skriva ut kvitto i restaurangens kök	Avtal
Spela in samtalet för korrekt orderhantering	Berättigat intresse
Felsöka tekniska problem med tjänsten	Berättigat intresse

Samtalsinspelning

Samtalet spelas in för att vi ska kunna tolka din beställning korrekt. Du informeras om detta i början av samtalet. Inspelningen och transkriptionen lagras i högst 30 dagar och raderas därefter automatiskt.

Om du inte vill att samtalet spelas in kan du be AI-assistenten att koppla dig vidare till restaurangen.

Vilka får ta del av dina uppgifter?

Vi delar dina uppgifter med följande kategorier av mottagare, alla bundna av personuppgiftsbiträdesavtal:

• Restaurangen – för att förbereda och leverera din beställning
• AI-röstbehandling (USA) – hanterar samtalet. Överföring sker med stöd av EU–U.S. Data Privacy Framework.
• Telefoni (USA) – samtalskoppling. Överföring med stöd av EU–U.S. Data Privacy Framework.
• Databaslagring (USA) – lagring av beställningar. Överföring med stöd av EU–U.S. Data Privacy Framework.
• SMS-tjänst (Sverige) – orderbekräftelse via SMS

Du har rätt att begära information om vilka specifika företag som behandlar dina uppgifter genom att kontakta oss.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Uppgiftstyp	Lagringstid
Ljudinspelning av samtal	30 dagar
Transkription av samtal	30 dagar
Telefonnummer och namn	30 dagar
Beställningsuppgifter (orderinnehåll)	12 månader

Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• Få tillgång till de uppgifter vi har om dig
• Rätta felaktiga uppgifter
• Radera dina uppgifter (om det inte finns lagkrav som hindrar)
• Begränsa behandlingen
• Invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse
• Flytta dina uppgifter (dataportabilitet)

Kontakta oss på info@call2order.se för att utöva dina rättigheter. Vi svarar inom 30 dagar.

Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): www.imy.se